一、功能介绍

回复超时提醒是基于会话存档，为企业客户服务质量提供的一种解决方案，管理员设置超时时长后，企业员工在与客户聊天过程中若在规定的时间内未回复，系统将会自动向员工推送一条回复超时提醒消息，提醒员工及时回复。

二、操作步骤

1、超时设置：点击【运营管理】-【回复超时】-【回复超时设置】

（1）填写“超时时长”，超时时长目前限制3~30分钟，当：

● 输入小于3分钟时，系统会默认设置3分钟

● 输入大于30分钟时，系统会默认设置30分钟

（2）填写“记录时间段”：

● 日期选择：支持以自然周为单位进行设置，可多选

● 时间选择：24小时制，用于回复超时提醒记录的时间范围，设置时必须选择一个时间区间；

（3）填写超时提醒员工”，默认不选择，企业管理员可根据需要设置；

● 若设置，开通会话存档的员工有回复超时情况，则可通过企微及时收到消息提醒（此处只能选择开通了会话存档的员工）

● 若不设置，则默认不提醒只记录。

2、回复超时记录

（1）筛选：支持根据回复超时的员工，已经触发提醒的时间进行筛选；

（2）列表：包含触发员工、客户名称、触发时间、消息类型、消息内容等字段；

（3）消息类型：回复超时提醒支持的消息类型包括：文本、链接、图片、表情、混合消息，其他消息类型暂不支持提醒；

（4）消息内容：目前仅支持“文本”消息类型的查看。

3、回复超时提醒

若回复超时，且在“超时提醒员工”处进行了设置，会话存档员工将收到以下提醒。