一、 功能介绍

服务商模式下，提供商家批量退款能力，商家可以在订单管理-批量退款，下载批量退款模板csv文件，将需要退款订单信息填写入文件内，上传文件后，再确认退款

二、 使用目的

批量操作提高商家运营效率

三、 使用场景

1）商家直播带货，因为实物商品价格设置错，为超低价，商家按此价格售卖会损失惨重，与学员协商需要退款，但是下了几千张订单，商家手动退款极其繁琐。

2）训练营活动场景，学员学习完整课程，商家返回部分学费，支持批量退款，商家仅需要导出学员订单订单，筛选需要退款订单，通过批量退款即可完成，节省商家大量人力，物力。

四、 操作路径

商家端：订单管理-全部订单列表-订单详情-退款

五、 使用教程

第一步  进入批量退款页

1、 订单管理，点击【批量退款】进入对应页面

                                                                                            （管理后台）  

第二步  上传批量退款文件（csv）

1、 点击【批量退款】进入文件上传页

2、 点击下载模板

●订单号：必须为小鹅通订单号

●退款金额：为实付金额或者订单可退金额（已操作部分退款情况下）、

●课程/超级会员权限：关闭，默认关闭权限

●开启/输入框为空/其他字符，默认开启权限

                                                                                       （管理后台）  

第三步  校验退款信息

1、 导入文件后，会识别表格内退款记录，

●校验成功：校验可退款，订单号、退款金额可匹配，并且订单可退款

●校验失败：校验失败，订单无法识别、订单不允许退款、退款金额>可退金额 

第四步  确认批量退款

1、需要店铺管理员手机短信验证和勾选同意；

第五步  操作批量退款成功

1、 操作成功，回到批量退款页，会生成新的记录，会有状态说明；

●操作状态：

处理中：全部未操作退款成功；

部分处理成功：批量退款订单，部分成功，部分失败；

处理成功：全部订单退款成功；

处理失败：全部订单退款失败；

第六步、查看退款记录

1、展示所有退款记录，处理结果会有退款成功、退款失败，失败会有相关说明