一、设置目的

用户在视频号小店购买虚拟商品后，为及时触达、完成交付，商家需要通过短信通知或客服回复的方式，告知用户看课方式；否则用户无法找到学习入口，很可能引发退款或投诉。

二、消息推送类型

消息推送包括3种类型：短信通知(学习入口)、客服回复、短信通知(加销售企微)。其中，优先推荐开启短信通知（学习入口）。

加微短信说明：https://admin.xiaoe-tech.com/helpCenter/problem?first_id=600&second_id=1244&document_id=doc_661ce3761ca07_iw2jW

（一）短信通知（学习入口）

（1）学员端效果

（2）配置路径

登录小鹅通店铺 — 设置 — 推送设置 — 交易物流提醒 — 付款成功提醒

（二）客服回复

1、欢迎语

（1）学员端效果

商家可将看课方式配置为欢迎语；学员首次进入客服对话框，就会自动收到看课方式的消息推送

（2）配置路径

a. 登录视频号小店后台 > 店铺管理 > 客服管理 > 接入 > 用小店超级管理员的企微或微信扫码 

b. 登录企业微信电脑端 > 应用管理 > 微信客服 > 欢迎语 > 添加欢迎语

2、机器人

（1）学员端效果

商家可将看课方式的相关问题及回答配置为自动回复；学员进入客服对话框，输入看课方式的相关问题或关键字，就会自动收到看课方式的回答

（2）配置路径

登录企业微信电脑端 > 应用管理 > 微信客服 > 机器人 > 添加问答