一、功能介绍

（一）好友欢迎语

可对指定员工配置欢迎语，新客户添加员工时会收到自动发送的好友欢迎语，欢迎语内容可配置店铺商品（包含表单、优惠券等店铺资源）、文本、图片、网页和小程序。

该欢迎语还可配置于渠道活码中，客户扫描渠道活码成功添加员工后，自动发送欢迎语，从而在第一时间对客户进行触达。

（二）入群欢迎语

可对企业微信客户群配置入群欢迎语，群主收到配置提醒后对指定群聊进行配置，客户入群后会收到自动发送的即时欢迎语消息，从而在第一时间对客户进行触达。欢迎语类型可支持文本、图片、网页和小程序。

二、操作路径

（一）好友欢迎语

电脑端管理台 → SCRM → 转化工具 → 欢迎语 → 好友欢迎语 → 新建 → 设置欢迎语名称和内容 → 选择欢迎语使用员工 → 确定

（二）入群欢迎语

电脑端管理台 → SCRM → 转化工具 → 欢迎语 → 入群欢迎语 → 新建 → 设置欢迎语名称和内容 → 确定 → 群主收到欢迎语配置提醒 → 群主选择指定群聊配置该欢迎语

三、使用教程

（一）好友欢迎语

1、新建欢迎语

进入电脑端管理台 → SCRM，点击【转化工具 - 欢迎语 - 好友欢迎语 - 新建】；

2、设置欢迎语

欢迎语可发送文本（1000字以内）、插入好友昵称，并支持添加店铺商品、图片、视频、文件、网页和小程序；

3、选择使用员工并完成创建

选择使用该欢迎语的企业员工，点击确定完成欢迎语创建；

4、使用欢迎语

创建完成后，可在【渠道活码新建 - 欢迎语设置】中选择【选用好友欢迎语】使用。

（二）入群欢迎语

1、新建欢迎语

进入电脑端管理台 → SCRM，点击【转化工具 - 欢迎语 - 入群欢迎语 - 新建】；

2、设置欢迎语，完成创建

● 欢迎语可发送文本（1000字以内）、插入客户昵称，并支持添加店铺商品、图片、视频、文件、网页和小程序；

● 配置通知员工：可选全部员工/指定员工，所选员工将会受到入群欢迎语配置通知

3、提醒群主配置欢迎语

创建完成后，自动提醒群主进行欢迎语配置；群主选择需要配置该欢迎语的群聊，点击确认完成创建；

4、群主配置欢迎语

群主选择需要配置该欢迎语的群聊，点击确认即可完成配置；

群主还可在【企微客户群-详情-入群欢迎语】设置中，修改欢迎语内容，以及发送时间间隔；入群欢迎语素材最多支持创建100条，请合理创建。

常见问题：

为何配置后欢迎语未生效？

● 如果在企业微信管理后台中设置了欢迎语，那么会默认发送企业微信后台中设置的欢迎语， 小鹅通的欢迎语将会失效；

——这时可登录【企业微信后台】，打开【客户联系】-【加客户】-【欢迎语】，将企业微信后台的欢迎语删除

● 是否同时在使用多个第三方产品？

——如同时使用多个第三方产品，因回调接入返回，可能会下发其他第三方的欢迎语

● 客户是否为全新客户？

——新客户或员工与客户互相删除才会发送）

● 添加好友后，是否立马进行了聊天互动？

——如果在下发欢迎语前聊天，是无法再下发欢迎语）

● 是否通过渠道活码添加客户？

——通过渠道活码添加的客户，会优先回复渠道活码中设置的渠道欢迎语

● 渠道活码所设置的员工，没有客户联系权限：

——这时可登录【企业微信后台】，打开【客户与上下游】-【权限配置】-【客户联系】-【客户联系和客户群】-【使用范围】，将相关员工加入使用范围

● 使用员工是否互通账号过期？

——使用欢迎语需员工绑定互通账号，若互通账号过期，也是无法正常生效的。